星期四, 2月 29, 2024

阿里新服务研究中心:2021年中国医药O2O发展研究报告(附下载)

医者仁心,如何让患者更快更好地得到治疗才是医疗医药行业最重要的目的。随着疫情防控进入常态化阶段,医药电商、数字医疗也迎来新一轮发展机会,特别是有效打通“最后一公里”的急药配送成为备受关注的业态。如何推动科技持续赋能医药行业,让科技普惠之光更好服务医药消费者?

近日,中国医药物资协会联合阿里新服务研究中心、神鸟健康等多个研究团队发布《迈向医药快送时代:中国医药O2O发展研究报告(2021)报告提出,受政策利好影响,医疗O2O需求持续高速增长,但目前以饿了么等为代表的医药O2O平台还存在运营成本高、触达用户难、流量增长慢等问题,医药O2O电商也面临数字化转型慢、平台设计功能受限等困难。从商家视角和消费者视角出发,报告把脉医疗O2O,全方位支招献策。

所谓医药O2O模式,指的是基于线下药店,利用现存资源,将门店的功能从售药转变为体验、提货和配送,贴合当地需求,完成和用户的最终接轨。与传统医药相比,医药O2O模式针对性强、时效快、容易提升品牌知名度和门店坪效。随着医保支付的试点实行,在线问诊、医保支付、送药到家的闭环也成为未来趋势之一。

饿了么送药平台SWOT分析

医疗O2O能为消费者提供什么?报告分析,选择在线送药平台购药时,消费者考虑的主要因素是配送速度、药品价格、药品质量、店铺知名度、送货上门、配送费用。另外,从购买药品类型上看,消费者选择的药品偏向于紧急类的非处方药,以及日常必备的保健药,如感冒发烧类药品、抗菌消炎用药、肠胃用药、防疫物资和皮肤健康等。

那些不常使用医疗O2O的消费者提出的主要原因是“附近有店”。还有部分消费者认为,到店购药比线上购药方便;在线购药“宣传不足”,没有线上购药习惯等。此外,对药品购买较为谨慎、使用线下医保也是消费者不选择在线购药的主要因素。

事实上,针对这些需求和问题,O2O平台也在尝试改进。例如,饿了么联合高德推出“地图找药”服务,10万家在线药店接入高德,用户在高德地图搜索“买药”,即可查找附近的药店、药品,并可外卖到家。去年以来,饿了么联合支付宝与地方医保局合作,在浙江、江西、山东等省多个城市试点推进外卖购药刷医保服务,当地市民已率先享受到“网上下单买药、医保线上支付,即时配送到家”的便捷购药体验。

报告提出,消费者调研结果凸显医药O2O持续改善的着力点。未来,应在平台管理、药品购买和医生咨询等方面下功夫,进一步严格规范管理店铺和送药骑手,丰富药品品类和使用说明,并强化平台与专业医生的合作,培养消费者对医药O2O的信任,培养新一代年轻人的消费习惯。

互联网医药发展历程

同时,从行业上看,互联网及配送体系的完善加剧了医药快送市场的争夺战,有价格优势的连锁药店依靠爆款单品的大额补贴可以快速占领市场。药店参与O2O平台的商品主要包括急用药品和流通大品牌、大份额产品,品类囊括了慢病、计生、肠胃和膏药。其中在饿了么平台,海王星辰、叮当快药、益丰大药房和老百姓大药房等连锁药店销量占比靠前。

报告强调,针对目前医药O2O行业的不足,应强化政府监管,避免一味价格战,寻找利润增长点,加速O2O平台发展。同时,在提升商家对平台的依赖感同时,平台也要促进公域流量部分私有化,让商家提高复购率,给平台带来口碑和潜在流量,促进行业良性发展。

医药O2O平台主体参与流程

随着药品监管更加规范,医药行业也将走出无序竞争,线上医保支付打通、电子处方流转等将促进医药电商渠道进一步打开。消费者与商品中间只有“一下点击的距离”,这是数字经济带给新时代消费者红利,也当然应该赋能医疗卫生领域,为医药消费者提供更多关爱。

PDF下载链接: https://pan.baidu.com/s/1L2BL2hDCkYvZkJcwtk94ag 提取码: b6c2

 

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